联系我们 - WhatsApp网页版支持中心

主要联系方式

我们提供以下四种官方联系渠道，所有渠道均经过实名验证，请放心使用。为避免信息泄露，请勿通过非官方渠道与我们联系。

• 电子邮件支持：[email protected] —— 适用于详细的技术问题描述、Bug报告、账号申诉与数据删除请求。我们承诺在1个工作日内回复。
• 在线客服系统：访问 lab.whatapp-ar.com.cn 后，点击右下角的「对话」图标即可发起实时聊天。在线客服的平均响应时间为2分钟以内，服务时间为工作日的9:00-18:00（UTC+8）。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 如果您希望与我们进行市场推广、技术集成或渠道合作，请发送邮件至该地址，商务团队将在3个工作日内与您联系。
• 产品反馈与建议：[email protected] —— 如果您对新功能有想法或对现有体验有改进建议，欢迎随时提交。我们每月会评选出3条最佳建议，并赠送专业版月度会员作为感谢。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队提供每周5天、每天9小时的人工服务，具体安排如下：

我们深知在办公场景中，语音播放功能的中断可能会影响您的工作节奏。因此，对于涉及「通过WhatsApp网页版播放语音消息」时出现的无法播放、声音异常、音量调节失效等问题，我们提供优先处理通道。您只需在提交问题时注明「语音播放故障」前缀，即可获得优先技术支持。

部门与业务线联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应的业务团队。以下为各部门的职责范围与联系邮箱：

• 技术支持部（[email protected]）：负责处理账号登录异常、扫码失败、语音消息加载缓慢、界面显示错乱等技术问题。请尽可能附上您的浏览器版本号、操作系统版本及问题截图，这能帮助我们更快定位原因。
• 产品研发部（[email protected]）：如果您发现了疑似程序缺陷（Bug）或安全漏洞，请直接联系本部门。我们设有漏洞奖励计划，对于有效的高危漏洞报告，将提供最高5000元人民币的奖励。
• 隐私与数据保护办公室（[email protected]）：涉及个人数据查询、导出、删除请求，或对隐私政策有疑问，请联系本部门。我们将在15个工作日内处理您的合规请求。
• 市场与品牌合作部（[email protected]）：如果您希望进行联合推广、内容互换或媒体采访，请联系本部门。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮您节省等待时间：

问题1：我收不到验证码邮件怎么办？

请先检查垃圾邮件文件夹。如果仍未收到，请确认您注册时使用的邮箱地址是否正确。部分企业邮箱可能拦截自动发送的邮件，建议添加 [email protected] 到白名单。若问题持续，请联系技术支持并提供您的注册手机号（加密形式），我们将在核实身份后手动发送验证码。

问题2：如何申请删除我的全部数据？

您可以通过「设置」→「隐私与安全」→「删除我的数据」自助操作。该操作会立即注销您的网页版会话，并清除服务器上存储的所有与您账号相关的配置信息。请注意，此操作不可逆，且不会影响您手机端WhatsApp的聊天记录。如果您需要协助，请联系隐私办公室邮箱。

问题3：专业版如何开具发票？

在您完成专业版订阅后，系统会自动发送电子发票至您的注册邮箱。如果您需要增值税专用发票，请将您的开票信息（公司名称、税号、注册地址、电话、开户行及账号）发送至商务合作邮箱，我们将在5个工作日内为您开具。

公司地址与媒体访问

我们的研发与运营中心位于中国上海市浦东新区张江高科技园区。具体的办公地址为：上海市浦东新区博云路2号浦软大厦8层（仅限预约访问）。如您需要邮寄纸质材料，请使用该地址并注明收件人「WhatsApp网页版运营团队」。对于希望进行实地考察或采访的媒体朋友，请提前5个工作日通过市场与品牌合作部邮箱预约，我们将安排专人接待。